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网络购物收到的物品与商品描述不符,我应该如何处理?

吴亮律师2025-08-07杭州市上城区专业刑事律师

收到的物品与描述不符,可要求商家赔偿。依据《消费者权益保护法》,商家需按消费者要求增加赔偿,金额不足五百元按五百元计。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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处理此问题常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商,无果后向平台投诉或向消协举报,仍无法解决可提起诉讼。选择方式需根据具体情况和证据充足程度决定。
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物品与描述不符,应这样处理:1.保留证据,如订单、商品图片等。2.先与商家沟通,要求退换货或赔偿。3.若商家拒绝,向购物平台投诉并提供证据。4.平台无法处理,可向消协或市场监管部门举报。5.仍无法解决,考虑通过法律途径起诉商家。

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